| Categorie | Probleem | Oplossing |
|---|---|---|
| Zorgproducten | Zorgproducten: De eindcode wordt door de verzekeraar uitbetaald, maar de tussenliggende behandelingen afgekeurd. | Verschillende verzekeraars geven aan problemen te ondervinden in het verwerken van declaraties van tussenliggende behandelingen. Menzis meldt specifiek dat er een bug is die ze aan het oplossen zijn. We adviseren je de verzekeraar te bellen om te vragen wanneer je weer kan declareren |
| Zorgproducten | Zorgproducten: Tussenliggende behandelingen niet op dezelfde factuur als eindcode. Afwijzing door verzekeraar. Soms komt het voor dat er in een omgeving (te) veel tussenliggende behandelingen 'in de wacht' staan om te worden gedeclareerd met eindecodes. De batch/factuur zit dan al vol voordat alle tussenliggende behandelingen zijn meegestuurd. | We adviseren niet alle zorgproducten in één keer te declareren. Update 19/08: Dit probleem zou niet meer moeten voorkomen. We hebben hier onlangs een verbetering voor live gezet |
| Ergotherapie/Diëtetiek | Toeslagcodes voor bijvoorbeeld Ergotherapie of Diëtetiek kunnen niet worden gedeclareerd. | 1. Zorg ervoor dat de toeslagcode dezelfde start tijd heeft als de hoofdbehandeling 2. Declareer de hoofdbehandeling samen met de toeslagcode op hetzelfde moment |
| Ergotherapie/Diëtetiek | Toeslagcodes blijven na declareren in status 'wordt verwerkt' staan, terwijl de hoofdbehandeling wel succesvol is gedeclareerd | Update 19/08: Toeslagcodes zouden niet meer in de status 'wordt verwerkt' moeten blijven hangen ivm fix die hierboven staat benoem |
| Crediteren | Credits worden afgewezen met retourcode 'van deze creditering is geen debitering bekend'. | 1. Check of er eerder een declaratie naar de zorgverzekeraar is verstuurd. In de agenda details staat er bij 'Vecozo' in dit geval 'Ja'. Als er een regel 'afgedrukt' staat, dan is er een patiëntfactuur aangemaakt en geen declaratie naar de verzekeraar gestuurd. De retourcode is in dit geval correct. Crediteer zonodig de patiëntfactuur en declareer de behandeling aan de verzekeraar 2. Is meerdere malen geprobeerd te crediteren en worden ze allemaal afgekeurd? Dan kan het zijn dat de verzekeraar één van de credits intern wel heeft toegekend. We adviseren je om de aanvullende retuorinformatie in het vecozoloket te raadplegen of de verzekeraar te bellen om dit na te vragen |
| Retouren | Behandelingen staan bij Niet Toegekend of Deels toegekend, maar de verzekeraar heeft wel volledig uitbetaald | Wij kunnen momenteel helaas niet ondersteunen hierbij. Soms sturen verzekeraars een retourcode, maar kennen zij ook het volledige bedrag toe. Wij verwerken de retourinformatie op basis van de retourcode, dus markeren deze als zijnde deels/niet toegekend. We zijn in gesprek met de verzekeraars om hun werkwijze aan te passen |
| Boekhouding | Verschillen in de omzet rapportages en het declaratieoverzicht | Binnenkort komt er een nieuw overzicht beschikbaar op ons platform waarin de verschillen in cijfers in de omzetrapportages worden toegelicht |
| Verkeerd tarief | Er is met een tarief van €0,00 gedeclareerd en deze is toegekend door de verzekeraar | Dit heeft kunnen gebeuren door een tijdelijke fout in ons systeem. Indien de declaratie van €0,00 is toegekend door de verzekeraar, kan deze behandeling worden gecrediteerd en (na toekenning) opnieuw worden gedeclareerd met het juiste tarief. |