Zie onderstaande stappenplan hoe u om dient te gaan met verzoeken vanuit patiënten:

1. Verzoek ontvangen: Schriftelijk of mondeling mogelijk, maar schriftelijk verdient de voorkeur (bewijs).
2. Identiteit verifiëren: Vraag bij twijfel om legitimatie of extra verificatie.
3. Beoordelen: Kan en mag het verzoek ingewilligd worden (rekening houdend met AVG én WGBO)?
4. Termijn: Binnen 1 maand reageren (max. 3 maanden bij complexiteit).
5. Antwoord geven: Motiveer bij afwijzing altijd waarom (bv. bewaarplicht).
6. Registratie: Leg alle verzoeken en afhandeling vast in FysioOne via kwaliteitssysteem -> AVG -> Aanspraak op rechten. 

Een patiënt kan de volgende rechten uitoefenen bij u als praktijk:

Recht op inzage (art. 15 AVG)

• Wat: Patiënt mag weten welke gegevens de praktijk van hem/haar verwerkt en een kopie krijgen van het medisch dossier
• Beperkingen: Praktijk mag gegevens van anderen (bijv. familieleden of zorgverleners) niet zomaar delen.
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Leg uit hoe de patiënt binnen het patiëntenportaal zijn dossier kan raadplegen. Doe dit binnen 1 maand (uiterlijk 3 maanden bij complexiteit).
• SpotOnMedics rol: Wanneer de patiënt gebruik maakt van het patiëntenportaal, dan kan het dossier op verzoek van patiënt door therapeut zichtbaar worden gemaakt binnen het portaal. Hier heeft patiënt de mogelijkheid om het dossier in te zien of het dossier te downloaden als PDF. Mocht patiënt geen gebruik maken van het patiëntportaal, maak hiervoor dan een ticket aan via ons ticketsysteem.

Recht op rectificatie (art. 16 AVG)

• Wat: Patiënt kan verzoeken om correctie van feitelijke onjuiste gegevens (bijv. adres, geboortedatum).
• Beperkingen: Medische gegevens die onderdeel zijn van een professioneel oordeel (bijv. diagnose) hoeven niet te worden aangepast. Daar kan hooguit een correctie/aanvulling worden toegevoegd.
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Corrigeer feitelijke fouten, noteer aanvullingen.

 

Recht op gegevenswissing (“recht op vergetelheid”) (art. 17 AVG)

• Wat: Patiënt kan vragen om verwijdering van gegevens.
• Beperkingen: De WGBO verplicht een bewaartermijn van minimaal 20 jaar voor medische dossiers. Vóór het verstrijken van die termijn kan alleen in uitzonderlijke gevallen worden verwijderd (bv. zwaarwegend belang patiënt).
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Leg uit dat volledige verwijdering meestal niet mogelijk is, maar accounts kunnen wel worden afgesloten/inactief gezet.
• SpotOnMedics rol: Kan technisch een account afsluiten, maar niet beslissen over dossierverwijdering. Maak hiervoor een ticket aan via ons ticketsysteem.

 

Recht op beperking van verwerking (art. 18 AVG)

• Wat: Patiënt kan verzoeken om (tijdelijk) geen gebruik te maken van gegevens (bv. bij een geschil over juistheid).
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Dossier niet meer actief gebruiken, alleen bewaren.

 

Recht op dataportabiliteit (art. 20 AVG)

• Wat: Patiënt mag zijn gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm opvragen, bijvoorbeeld om naar een andere fysiopraktijk mee te nemen.
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Verstrek gegevens digitaal (bv. XML, CSV of PDF).
• SpotOnMedics rol: Biedt technische exportfunctionaliteit aan. Maak hiervoor een ticket aan via ons ticketsysteem.

 

Recht van bezwaar (art. 21 AVG)

• Wat: Patiënt kan bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking (bijv. gebruik van gegevens voor kwaliteitsonderzoek of marketing).
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Beoordeel bezwaar en staak verwerking tenzij er zwaarwegende belangen zijn.

 

Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming (art. 22 AVG)

• Wat: Patiënt mag niet louter door een geautomatiseerd systeem beslissingen opgelegd krijgen die rechtsgevolgen hebben.
• In de praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Binnen fysiopraktijken nauwelijks aan de orde (geen AI/automatische beslissingen over behandeling).

Is deze uitleg door u ervaren als nuttig of niet nuttig?