Zie onderstaande stappenplan hoe u om dient te gaan met verzoeken vanuit patiënten:

1. Verzoek ontvangen: Schriftelijk of mondeling mogelijk, maar schriftelijk verdient de voorkeur (bewijs).
2. Identiteit verifiëren: Vraag bij twijfel om legitimatie of extra verificatie.
3. Beoordelen: Kan en mag het verzoek ingewilligd worden (rekening houdend met AVG én WGBO)?
4. Termijn: Binnen 1 maand reageren (max. 3 maanden bij complexiteit).
5. Antwoord geven: Motiveer bij afwijzing altijd waarom (bv. bewaarplicht).
6. Registratie: Leg alle verzoeken en afhandeling vast in FysioOne via kwaliteitssysteem -> AVG -> Aanspraak op rechten. 

Een patiënt kan de volgende rechten uitoefenen bij u als praktijk:

Recht op inzage (art. 15 AVG)

• Wat: Patiënt mag weten welke gegevens de praktijk van hem/haar verwerkt en een kopie krijgen van het medisch dossier
• Beperkingen: Praktijk mag gegevens van anderen (bijv. familieleden of zorgverleners) niet zomaar delen.
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Verstrek een overzicht of kopie binnen 1 maand (uiterlijk 3 maanden bij complexiteit).
• SpotOnMedics rol: Kan praktijk technisch ondersteunen met uitdraaien/export van gegevens. Maak hiervoor een ticket aan via ons ticketsysteem.

Recht op rectificatie (art. 16 AVG)

• Wat: Patiënt kan verzoeken om correctie van feitelijke onjuiste gegevens (bijv. adres, geboortedatum).
• Beperkingen: Medische gegevens die onderdeel zijn van een professioneel oordeel (bijv. diagnose) hoeven niet te worden aangepast. Daar kan hooguit een correctie/aanvulling worden toegevoegd.
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Corrigeer feitelijke fouten, noteer aanvullingen.

Recht op gegevenswissing (“recht op vergetelheid”) (art. 17 AVG)

• Wat: Patiënt kan vragen om verwijdering van gegevens.
• Beperkingen: De WGBO verplicht een bewaartermijn van minimaal 20 jaar voor medische dossiers. Vóór het verstrijken van die termijn kan alleen in uitzonderlijke gevallen worden verwijderd (bv. zwaarwegend belang patiënt).
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Leg uit dat volledige verwijdering meestal niet mogelijk is, maar accounts kunnen wel worden afgesloten/inactief gezet.
• SpotOnMedics rol: Kan technisch een account afsluiten, maar niet beslissen over dossierverwijdering. Maak hiervoor een ticket aan via ons ticketsysteem.

Recht op beperking van verwerking (art. 18 AVG)

• Wat: Patiënt kan verzoeken om (tijdelijk) geen gebruik te maken van gegevens (bv. bij een geschil over juistheid).
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Dossier niet meer actief gebruiken, alleen bewaren.

Recht op dataportabiliteit (art. 20 AVG)

• Wat: Patiënt mag zijn gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm opvragen, bijvoorbeeld om naar een andere fysiopraktijk mee te nemen.
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Verstrek gegevens digitaal (bv. XML, CSV of PDF).
• SpotOnMedics rol: Biedt technische exportfunctionaliteit aan. Maak hiervoor een ticket aan via ons ticketsysteem.

Recht van bezwaar (art. 21 AVG)

• Wat: Patiënt kan bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking (bijv. gebruik van gegevens voor kwaliteitsonderzoek of marketing).
• Actie praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Beoordeel bezwaar en staak verwerking tenzij er zwaarwegende belangen zijn.

Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming (art. 22 AVG)

• Wat: Patiënt mag niet louter door een geautomatiseerd systeem beslissingen opgelegd krijgen die rechtsgevolgen hebben.
• In de praktijk: Noteer het verzoek in FysioOne via kwaliteitssysteem – AVG – Aanspraak op rechten. Binnen fysiopraktijken nauwelijks aan de orde (geen AI/automatische beslissingen over behandeling).

Is deze uitleg door u ervaren als nuttig of niet nuttig?